Política de reembolso
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Conoce a tu Mascota, nuestra prioridad es el bienestar de tu compañero. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos las siguientes condiciones para gestionar tu caso de forma rápida:
1. Derecho a Retracto y Plazos
De acuerdo con la normativa vigente en Chile para el comercio electrónico, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un reembolso o cambio por retracto de compra.
- Estado del Producto: El artículo debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original.
- Excepción de Salud: Por razones de bioseguridad y salud animal, no se aceptan devoluciones de fármacos, suplementos alimenticios o productos de higiene que hayan sido abiertos o manipulados.
2. Logística según el origen del producto
Contamos con diferentes puntos de despacho para optimizar nuestros tiempos de entrega. El proceso de devolución dependerá de la categoría de tu producto:
- Productos de Despacho Nacional: Deberás enviar el producto a nuestra bodega central en Santiago. Te proporcionaremos la dirección exacta una vez validada tu solicitud por correo.
- Productos de Catálogo Internacional: Debido a que estos artículos se despachan desde nuestros almacenes en el extranjero, el proceso de retorno tiene condiciones especiales. Para tu comodidad, evaluaremos el caso mediante fotografías y videos; si el producto presenta fallas, gestionaremos tu reembolso de inmediato sin que tengas que realizar envíos internacionales.
- Servicios Veterinarios: Las visitas a domicilio pueden reprogramarse con 24 horas de antelación. Una vez realizado el servicio médico en el hogar, no se aplican reembolsos por el valor de la consulta profesional.
3. Costos de Envío
El costo del envío para devoluciones por retracto (cambio de opinión) es responsabilidad del cliente. Si la devolución es por una falla de fábrica o un error en nuestro despacho, Conoce a tu Mascota asumirá los costos logísticos.
4. ¿Cómo solicitar tu reembolso?
Escríbenos a conoceatumascota4@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del producto (necesarias para verificar el estado de los sellos o posibles fallas).
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro de acopio, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.